简信CRM：医疗健康行业数字化解决方案

随着社会群体健康意识提升、用户消费习惯变化、新冠疫情冲击等因素，人们对于个人和公共安全健康问题就越发重视，而且已经逐渐从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理，医疗健康行业呈现出一片火热的趋势。但医疗健康行业的情况比较复杂，疾病种类、医疗器械、药物种类、服务方式繁多，病患也多，医疗健康行业要管理好这一整套流程，往往要花费很大的功夫，因此以用户为中心的全域、全周期运营管理方式成为可能。

《“十四五”医药工业发展规划》明确推动医疗产业数字化转型升级，医疗数字化建设已经被提升到新的战略高度。但值得关注的是，医疗数字化过程中长期面临着四重难以逾越的挑战：第一，用户习惯难改变，偏好线下场景；第二，医疗场景分散难运营，多用完即走，线上平台活跃低留存难；第三，信息孤岛难打通，数据价值发挥困难；第四，服务体验管控难度较高，用户二次付费差。

我国医疗健康行业当前状态：

随着我国经济的快速发展，人口老年化的不断加剧，市场对医疗健康的需求日益增加，国内医疗器械已经成为了一个创新力强、产品品类齐全、市场需求极高的刚需行业，我国医疗器械市场规模从2013年的2120亿元发展到2022年的9573.4亿元，这个增幅是非常之高，也象征着我国医疗器械市场逐渐步入成熟发展的一个阶段。

医疗健康行业当前管理的痛点：

1、企业内部管理混乱：医疗健康企业产品和服务线繁多，多个业务部门流程不同，管理要求也不一致，部门要求系统快速响应需求无法满足，形成阻碍业务发展的瓶颈；

2、客户触达方式少：目前医疗健康行业主要面对的是医院、病人以及老年人，沟通互动方式和媒介极少，导致很多医疗代表经常穿梭在各大医院，效率极低，并且过程难以监管，无法及时完成信息的记录和回传；

3、经销商无法集中管理：在我国医疗健康所用到的设备销售主要靠渠道经销商，而对其却缺乏系统统一管理，经销商数据大部分依靠表格形式，存在经销商订单、库存管理混乱、串货现象严重；

4、物料种类多管理复杂：由于医疗健康设备生产涉及的原材料非常多，尤其是当前医疗设备行业各类产品的研发生产管理往往各自为政，物料无法统一管理坏影响了企业生产线水平的高低；

5、产品更新缓慢：随着新技术的不断应用，医疗设备产品升级换代速度越来越快，生命周期短，工程设计变更频繁，无法获取用户需求导致产品设计变更管理困难，跟不上客户的要求；

6、订单周期难把控：计划管理要求高医疗产品由于订单交期紧，常常需要按销售预测和生产计划备料;而很多关键零部件甚至需要海外进口，货品交期缴长，需根据提前备料。产品生产交货期短，对生产计划、物料计划等方面的协调配合要求非常高。

7、采购管理难度大:由于产品订单数量众多，很难清楚掌握订单相关的采购及生产进度，交货进度延迟在交货前很难发现。

8、售后服务管理跟不上：医疗产品广泛应用于人们的日常生活，国家对医疗产品设备有强制服务要求，终端产品具有售后维修管理需求，需记录管理产品的序列号，维修记录，还需根据序号追踪原始生产状况，现在没有完整的一套售后流程导致客户满意度低。

医疗健康行业的管理方式正从传统、封闭、排外的方式向开放、共享、精准的数字化管理和营销模式转变。企业要活下去，就必须摒弃以往低效的管理和营销方式，无论是外部的合规压力，还是提高效率、降低内部成本，数字化转型都是最有利的工具。与此同时，整个医疗健康行业也从分散管理场景转变为以“患者/用户”为中心的全生命周期价值管理。也就是说，以用户为中心的主动健康管理将成为医疗行业数字化转型的重要破局点。

实施数字化转型策略方案：

一、统一标准，提升管理的规范性。

帮助企业梳理优化多个端到端业务流程，可涵盖研发、销售、采购、仓库管理、生产、财务等关键业务。数字化帮助企业将所有业务流程在统一的数据标准下打通，从而使得生产、经营和管理的决策有了准确的数据基础。并可以通过数字化系统CRM帮助企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息，合理分配并及时共享资源信息，提升内部的沟通能力，杜绝信息流失的隐患。

二、打破信息孤岛，让信息畅通无阻。

实施数字化可以帮助企业打破原有的企业数据信息管理方式和低效沟通方式，提高了各部门业务之间数据的流转能力，并且保持了数据的一致性，提高了跨部门、跨区域、跨系统之间的沟通效率，并且让员工可以根据统一后的企业资料进行办公工作，以防止数据不对等导致的低效工作，也让各岗位责任划分更明确。

三、多组织门户，全局运营管控。

大型医疗企业子公司和经销商等分布跨区域，甚至多个国家与地区，使用数字化管理可以实现多级门户配置，确保总部与下属组织管理一体化，让公司集团化管控更高效，并且可以搭建经销商统一管理平台，在平台上实现经销商下单、审批、产品流向等信息的管理。让总部公司能实时看到各大经销商的药品库存与产品流向状况。

四、智慧合同，让销售、采购更高效。

在线化、电子化合同管理平台，支持各类合同全生命周期管控，并且可实现合同审批的自定义管理，从而提高合同起草、审查、用印、鉴伪和管理效率，与业务系统数据集成，助力业管一体化，让采购、销售工作更高效。

五、智慧财务，助力企业降本控险。

实施数字化可以帮助企业实现预算管理、移动报销、商旅集成、智能审单等，提高费控规范化和提升财务服务水平，支撑业务扩张，业、财高度融合，提效内部协作、管控经营风险。

六、多终端平台支撑，随时随地办公。

实现PC端与移动手机端的无缝衔接，让销售人员可以随时随地查看自己的客户进行销售工作，并有效的管理客户关系和销售流程，便于明确目标，跟踪活动线索，实时产生数据报表，让销售更有把握赢单！

七、可集成多系统，提效供、产、销等业务协作

基于当下数字化系统的接口能力，可快速集成ERP、PLM、MES、CRM、OA等业务系统，形成中台系统，使用人员即在一个平台上即可完成生产计划、采购、出货、流程审批、销售服务等全部工作，可全面提升企业的业务效率。

以上是针对医疗健康行业全域用户场景与信息打通、产品管理与服务、精细化运营为基础数字化解决方案，并且还可以利用自动化流程和智能数据分析为医疗健康产业提供分析等，数字经济时代的新兴技术正在为每个行业带来颠覆性的改变，医疗健康领域也不会例外，医疗健康领域的数字化转型与新型技术演变有着密不可分的关系。

近些年来，人们生活水平逐渐提高以及人口老龄化趋势凸显，作为医疗行业补充的各类医疗健康机构也迎来发展大好契机，但同时也伴随着激烈的竞争。过去医疗行业“重药品，轻服务”，而现在在这个产业将是面临全面变革的时代，想做行业领先者，则必须要现代化的科技方式来提升客户服务体验，这样才能保持自己的市场优势，也就是说医疗健康机构行业要向信息一体化、业务专业化、管理精细化、操作智能化的全新服务型数字化方向发展将是大势所趋。技术与医疗的合理融合对传统医疗医学健康管理的一次新赋能，从而推动个性化治疗中起到了关键性的作用。人工智能、区块链等新兴技术的信息数字工具为人类提供更好的生活。