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如果企业已经部署了分析crm系统，那么就可以利用数据挖掘对客户进行细分，建立客户类别与级别，这样就能对不同的客户开展不同的营销、销售、活动方式，提供最具人性化的服务，企业就能通过最小的投入获得最大的回报。
利用crm将客户按照特征建模并聚类，获得的客户信息根据价值进行标记，这利于企业分析客户的潜力，将客户从低需求客户转化为高端客户，而这一切就需要对客户进行细分地去分析才能执行的方法。
细分的分析包括对客户的年龄、性别、收入、职业、婚姻、能力等，这些都是项目人员需要得到的数据类型，顾客对企业的边际贡献可以解释出5个主要区间的变量：
由于的顾客的年龄、收入、交易时间、边际贡献都不同，所以分析出的结果也很容易区分，区间的变量越小，变量的值越就会变得越大，这样的话对聚类的结果影响也是非常大的，想要避免这样的情况发生，crm管理系统应该标准化才行。
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