浅谈CRM系统对于企业产生的价值

在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。正确的使用给企业带来的效益是显而易见的，能够让企业取得更好更大的发展。

CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，能够让企业取得更好更大的发展。下面就来说说企业实施CRM的必要性：

1、解决客户信息分散造成的客户资源流失

客户信息不完整，再加上业务人员的变动，就会造成客户资源的流失。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，避免客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

2、实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整

借助CRM系统，企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，有针对性的业务指导和策略调整。

3、促使外勤销售与内勤办公更好的协作

CRM系统有外勤人员管理方案，自动生成行动轨迹，精准调度外勤人员位置路线，实现移动考勤，而且数据都是实时同步，企业内勤人员可以迅速响应配合(比如发货、维修等)，大大提升了外勤销售和内勤员工的互相协作。

4、实现精准营销，建立集中式营销管理平台

CRM可以做到深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。

5、降低营销成本，保持较高的市场占有率

企业通过CRM及互联网技术，对内实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外有助于企业对市场的了解，对未来市场趋势的预测。不仅能够降低运营成本，还能够在市场竞争中保持较高的市场占有率。

6、提供系统化数据，协助企业科学决策

CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。

CRM系统不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业做到一站式精准营销服务，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩，是企业低成本可持续发展的有效手段。所以，CRM非常有必要选择一款CRM系统。