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CRM是企业经营核心战略转移的重要变化过程，在产品与业务标准不下降的情况下，以客户的满意度和忠诚为最终目的，近几年国内越来越多的企业开始先后为自己的部署CRM系统，并把CRM项目作为企业发展的重要战略环节。
CRM系统的前台与后台都有应用系统，所有的功能都是以客户为中心包括：营销、销售、服务等且具备自动化，可以随时为客户进行相关服务，从而提高客户的响应度与满意度，并间接地为企业带来更多的利益。
但即便是在互联网技术已经非常发达的目前，CRM系统运用和发展过依然还存在着很多待解决的技术问题，像CRM的参考体系、CRM和企业其它管理系统的集成，以及和客户之间的协同操作问题都需要快速地得到解决，来增服务流程的柔性。
目前CRM开发环境中主要有三个代表的开发方向，分别是：
1、CRM软件总体架构技术方面的研究；2、CRM商业智能应用方面的研究；3、技术经济模式以及管理模式方面的研究，通过这三个方面我们可以看出，对于CRM所涉及的各个方面也是目前电子商务的需求重点。
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