CRM系统帮助企业打破部门壁垒，跨部门协作更高效

跨部门协作是企业运转绕不开的话题。所谓跨部门协作是指没有隶属关系或指导关系的不同部门以横向沟通的方式进行协调、合作。跨部门协作的特点是部门各有独立的职责，互不隶属，但又必须通过协作才能达成共同目标。

既然互不隶属，问题就出现了：

每个部门负责一小块，出现问题相互推卸责任；

工作中缺乏主动性，跨部门的流程不畅，效率低下；

公司高层一再强调“以市场为导向”“以客户为中心”，但是执行起来非常困难，最终还是回到了部门职责上；

每个部门的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部门流程，执行力就差；

没有人能够对这个项目成功负责；

企业内部每个部门都只关注自己所分担的那一部分任务，每个部门中的人都在努力追求本部门利益最大化，但没有人为整体项目或者产品的成功负责，没有人为顾客的需要负责，企业开始对客户新的需求和新的产品反应迟钝，出现部门壁垒，对组织的正常运转造成影响。

为什么会出现部门之间的壁垒呢？

究其缘由，部门之间存在沟通障碍，主要是因为专业化分工导致的部门目标差异、部门间职责不清。企业是一个有机的整体，但长期以来，管理强调的是分工，目的是为了实现专业化分工和提高效率。专业化分工带来企业部门的划分，一项经营活动要经过多个部门、多个程序处理才能完成，各个部门按照职责分工开展工作，部门间的工作目标会出现差异。

比如，销售部门希望更多的推广费用以便实现好的销售业绩；财务部门尽可能压缩开支，追求最低的费用率，部门之间的目标差异就导致了沟通的障碍。

那么如何打破部门之间的壁垒？

如果公司有合理的跨部门沟通的流程和体系，让大家觉得进行跨部门配合工作更加有效果，这样不仅符合公司的利益，而且会更加符合公司的利益，那么跨部门的高效协调就会出现。

信息化管理通过科学的工作流程，为企业人员营造全新的自动化工作体验，并与企业业务深度融合，可以实现更高效的沟通和管理。

CRM客户管理系统实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。

CRM系统内储存着企业内部所有员工的联系方式，可以直接在系统中按照姓名或其他条件快速查找需要沟通同事的联系方式，即使这个同事是出差在外，也可以与其直接进行沟通联系，提高整体效率。

此外，系统还能进行协作事项完成情况的跟踪、监督。领导实时监管，对完成不好的事项，给予惩戒、问责；对合作好的项目、团队，予以表彰，从而营造良好的协作文化。

在职场上人人都在呼吁跨部门合作难，但事情轮到自己身上，每个人都担心自己干多了会吃亏。如果每个人或部门都想在合作中获益不想付出，跨部门合作就无从谈起。改善跨部门合作，从自己做起吧！

还可以帮助企业解决部门间信息不通的问题，协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

CRM系统，让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，有效提高工作效率。