企业如何利用CRM系统做好各类业务的数据化管理？

随着竞争的加剧，想稳定企业的长远发展，都开始重视数据分析和挖掘。越来越多的企业开始了解和使用CRM系统来搭建企业信息化管理平台， 借助CRM系统做数据分析，实时处理数据、预测分析、指导下一步行动，进行数据化管理。

数据化管理是指将业务工作通过完善的基础统计报表体系、数据分析体系进行明确计量、科学分析、精准定性，以数据报表的形式进行记录、查询、汇报、公示及存储的过程，是现代企业管理方法之一。

数据化管理的目标在于为管理者提供真实有效的科学决策依据，宣导与时俱进，充分利用信息技术资源，促进企业管理可持续发展。

下面我们就来看看CRM系统是如何帮助企业做好数据化管理的？

1.收集数据

CRM系统可以积累大量的客户数据，包括客户档案，客户订购积累，客户对资讯的偏好等等。系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程，业务员还可以根据实际变化情况进行实时的更新。

2.整理数据

整理数据，是指将收集完毕的数据进行归类，对有效的数据进行统计，剔除无效数据。CRM系统可以在数据录入时，就可以有效避免无效数据，重复数据等情况的出现，且数据按字段进行录入，可以根据地区、时间等进行筛选查询。

3.分析数据

CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

借助CRM系统做数据化管理，可以帮助实时处理数据、预测分析、指导下一步行动，让企业了解客户需求、识别和利用商业机会、提高产品和服务质量，提高决策质量和速度，更快、更准地赢得客户“芳心”。