CRM系统是如何帮助企业提高客户的满意度？

客户是公司的主要财产，只有提高客户满意度，才可以改善订单总数和客户的盈利能力，而CRM实施的直接目的就是提高客户满意度。下面我们就具体看看CRM是通过几个方面来提升客户满意度的。

一、持续跟踪客户

跟进，是销售中不可缺少的一个环节。要知道80％的销售来源于第4至11次的跟踪。因此，跟进工作也要准确把握阶段，既不可以过紧也不可以很松，是一个由浅入深的过程。如果跟踪过于紧张，客户将无法呼吸，然后他们会对公司不满意甚至外流。如果跟踪太松，客户将忘记自己并选择另一个家。

CRM系统能保留每个客户跟踪时间和沟通日志，帮助销售员分析多次跟踪客户的最佳时间点，系统软件可以及早设置跟踪周期时间，及时提示销售人员去跟踪客户，让客户可以逐渐记住自己，在这种有序跟踪中信任自己。

二、积极服务客户

在当今激烈的市场竞争中，如果想让客户停留的更长时间，就需要根据掌握的客户信息，分析并找出客户的潜在需求，努力满足客户的需求并提供提供个性化的服务项目。

CRM系统可以充分挖掘客户资料，形成客户画像，协助公司迅速鉴别顾客的潜在性要求，进而制订人性化的服务项目，让顾客打心里里边认可公司。

三、及时反馈客户建议

客户的建议是企业改进的重要方向。如果一个企业接受客户反馈的、可以帮助公司的建议，不仅可以提高自身服务项目的工作能力和市场竞争力，还可以让客户感到受重视，利于使他转变为忠诚的客户。

CRM系统随时关注客户的最新动向，反馈客户信息，企业能够从文中刷选出对发展有协助的提议，听取意见并改善，给与客户最本质的重视。同时，还能依据客户明确提出的不令人满意的点，开展产品的改进，让产品趋向健全。

通过CRM系统，企业能够从顾客资询开始，到提交订单结帐、到售后维修服务，都提供了十分细腻的服务项目，较大水平的提升顾客的满意率。同时，在保持好顾客的基本上，尽量多的发展趋势新顾客，使公司的顾客人群日益壮大。