CRM系统提升企业和客户之间的高效互动

在当今以竞争为主导的动荡环境里，从大众化消费到个性化消费，每个消费者都变得更加独一无二，此外，由于信息技术的发展，使得企业能够做到一对一的营销，从而彻底改变了以前面向大众市场、追求市场份额的营销模式，客户份额和客户终身价值得到了前所未有的关注。

传统上，许多企业都以“利润最大化”为其核心价值观，是以企业为中心的，强调的是企业独立地创造价值。但网络经济的发展促使企业的核心价值观向“客户价值最大化”转移，开始真正以客户为中心，强调的是与客户共同创造价值。

为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。因此企业管理者需要通过创新来实现转型和加强对客户的管理。引进CRM系统是大部分企业的做法，使得客户互动不断地向前发展，使理论与实践不断产生融合。

CRM系统主要是以客户为中心，其基本思想是重点关注客户，了解客户的真实需求，对客户提供个性化、智能化的服务，包括采集客户后期的反馈意见，解决后期客户遇到的问题，最终与客户建立良好的沟通关系，产生更多的销售机会，提升企业盈利指数。

CRM系统可以详尽地记录客户资料、消费习惯和历史服务资料，辅助企业相关人员全面掌控客户的需求和状况，从而让企业在面对该客户时，提供个性化与差异化的服务，开发出更多的潜在客户与客户。

CRM系统积累着企业客户数据库，企业管理人员可以通过系统数据，分析潜在客户的地域特征与消费习惯，进而锁定具体的目标人群，挖掘潜在客户。同时，企业也可以针对后期客户提出的建议与意见，统计出大多数客户的需求，然后将客户的需求与企业运作同步化，在满足大多数客户真实需求的基础上，发展成型的客户化的运行机制，最终帮助企业实现与客户的互动互行。

企业为了提高利润、留住客户资源，需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。客户相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，所以，CRM系统对于企业有着很重要的作用。