CRM系统可以从哪些方面来提升企业管理办公效率

随着信息化、大数据的发展，创造了许多新的机会，与此同时企业也越来越难获取客源，残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型，尝试引进新的技术和管理经验，希望能够让企业效益得到提升。

CRM结合了云计算和移动互联网的优势，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户，还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策，还可以优化办公流程，提升办公效率和质量，是企业提升效益的不二之选。它可以从以下三个方面帮助企业：

1.优化客户管理 CRM的客户管理板块可以从多维度记录客户的信息：基础信息、交易信息、跟进记录等，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

此外，客户信息录入到CRM系统之中，不仅可以进行客户查重避免销售撞单，还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

2.优化销售管理

通过CRM系统可以清晰的看到销售手中的客户个数，客户跟进阶段，其可以通过销售漏斗直观的展示出来，销售管理者只需要很短的时间就可以了解销售的工作状况，并根据销售漏斗反映出来的问题及时给出意见，指导销售员的下一步工作如何开展。

此外，客户的相关数据也会自动整理成报表，客户的跟进记录、跟进状态等等，销售人员和企业都可以根据这些数据分析客户的层次和需求，为其提供针对性的服务。

3.优化企业内部管理

通过CRM的办公系统，员工每天都可以添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。管理者则可以在后台随时随地查看员工的日志和签到情况，了解其出勤及工作开展的状况。

此外，CRM还可以各项审批，普通审批、请假单、报销单、差旅单等等。从建立到审批完成，只需要几分钟的时间，审批双方无需会面，大大节省了双方的时间，提升了效率。

信息化时代，企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。企业选择借助CRM做好内部管理、外部提升，同时实现科学决策，不仅可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成对自己客户更清晰的认知，同时，还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。