如何利用CRM系统做好企业管理推动业务发展？

对于企业来说，客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群，企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会，推动业务发展。

客户关系管理是以客户为中心，以信息技术为手段，为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，帮助企业实时掌控和跟进商机信息，持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等，对客户数据进行深度挖掘分析，发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式，为不同客户提供定制化产品或服务，通过高效互动维护和强化客户忠诚度，实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。

所以，实施一款合适易用的CRM系统是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键。

1、客户信息整合

把企业的所有客户和潜在客户信息集中，这样企业就能够全面了解企业的客户资产。同时还可以进行企业管理与客户和潜在客户的关系。

2、工作日历和计划

能为销售人员记录他们的活动，有客户拜访定时提醒，以及制定工作计划，准时推送日程消息提醒，员工对所花费的时间负责，能识别浪费时间的任务或流程，从而帮助销售人员高效安排工作。

3、制定有针对性的营销活动

使用CRM在正确的时间向合适的客户提供正确的产品或服务。CRM信息是通过适当的目标管理和选择正确的长期发展战略的关键。

4、销售流程标准化

（1）销售过程标准化，用标准化客户跟进方法缩短冗余流程， 完整记录整个销售过程方便销售人员回顾分析 ，并且为用户复制顶尖的可借鉴销售经验。

（2）签约回款流程标准化， 关联客户提交合同 ，合同关联开票计划 ，跟踪合同回款进度。

（3）灵活的可配置性 ，系统设有自定义商机跟进阶段与赢率 、自定义客户资料模版 、自定义客户拜访模版 、自定义合同审批流程。

5、发展客户的忠诚度

可以促进企业最重要的业务关系。定义企业的关键联系人以及应该了解哪些关键数据。使用这些信息来保持企业的沟通重点是重要的。与客户保持沟通，确定哪些问题可以让客户忠诚。

所以，想要更好的超越你的竞争对手，这需要你有一个适合的定制CRM，来让你企业更好的发展。

CRM，以客户为中心，大大降低了企业管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户，改善了企业与客户之间的关系，让企业发展不会成为“无源之水，无本之木”，让企业后续发展强劲十足。