浅析CRM系统是如何帮助企业管理提高客户满意度

企业实施CRM系统的根本目的是希望能为企业带来更多的利润。客户是企业的重要资产，提高客户满意度，就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平，所以企业实施CRM的直接目的就是提高客户满意度。那有疑问了，CRM是如何做到提高客户满意度的呢，下面我们就从几个方面来细数一下。

为了提高客户的满意度，CRM系统从客户咨询开始，直到下单结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。

1、有序跟进客户

在初次联系客户过后，对客户进行的跟进既不能太紧也不能太松，如果跟进太紧会让客户喘不过来气，从而对企业心生不满以致流失；如果跟进的太松，则会让客户忘记自己，从而另择他家，所以，跟进客户也是一个循序渐进的过程，要准确把握时间节点。

CRM系统留存每次跟进客户的时间以及沟通日志，协助企业分析出下一次跟进客户的最佳时间点，而且系统还可以提前设置好跟进周期、具体时间等，及时提醒业务员跟进客户，让客户在这种有序的跟进中，慢慢记住自己、信任自己。

2、主动服务客户

在如今这个竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

CRM系统充分挖掘客户信息，形成客户画像，帮助企业快速识别客户的潜在需求，从而制定个性化的服务，让客户打心底里面认同企业。

3、及时采纳客户意见

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争能力，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

CRM系统实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息，企业可以从中筛选出对自己有帮助的建议，采纳并改进，给予客户最根本的尊重。

4、消灭不满意

企业通常都专注于开发市场，没有过多客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的。

CRM系统可以定期提醒企业回访客户，了解客户在使用产品不满意的点，企业根据这些点，进一步改善产品，将问题妥善解决，给与客户一个满意的答复。

除了以上这些，CRM系统还可以使企业与其上游供应商和下游的客户之间形成多方面的良性互动，同时发展和维护客户，并且与业务伙伴和供应商建立良好的关系，让企业资源得到最大限度的挖掘和协调利用，发挥它们应有的价值，拓展企业的生存和发展空间，最终提升企业的核心竞争力。

通过CRM系统，企业可以给予客户更多的关怀，最大程度的提高客户的满意度，在维持好老客户的基础上，尽可能多的发展新客户，使企业的客户群体日益壮大。