CRM有哪些功能模块？

 CRM软件作为企业客户关系管理系统，功能方面可以主要分为三个模块：营销、销售、客服的业务流程信息化如：电话、传真、邮件、网聊等为基础开发出下以下CRM软件基本功能：

  功能1、客户管理

  客户管理分为：意向客户与潜在客户管理，主要内容为客户的基本信息、销售记录、周边人脉、订单跟踪、销售合同等。

  功能2、联系人管理  

   管理联系人的基本资料、联系记录、联系时间、联系类型并用简单的描述来为联系做标注任务。

  功能3、时间管理

  用来管理各类事件时间的安排如：约会、会议、活动、电话、邮件、传真、备忘录等，可进行团队事件安排，并有防止冲突，预告、通知等系统提示功能。

  功能4、销售管理

  管理所有的销售内容如：销售时间、销售进程、销售对象、销售归类、销售额度、成交状况等各阶段的销售报告与计划安排。

  功能5、电话管理

  管理电话记录、建立关联、业务分配、回电计划、电话内容、电话录音、自动拨号与统计报号等。

  功能6、营销管理

  在执行营销活动时如：广告、邮件、会议、网站、展会等，可以预告获得定制信息支持，将业务、客户、联系人建立好营销活动关系，能够清晰展完成进度并对其进行跟踪实现营销报告分析。

  功能7、进销存

  采购、库存、产品灵活管理，实现一体化、严谨、高效的销售过程。

  功能8、客户服务

  该功能主要用来，服务项目录入、安排、调整、分配，以及事件的升级和相关的搜索与跟踪，订单管理跟踪，可生成事件报告、服务协议与合同。

  功能9、呼叫中心

  用于电话呼入呼出电话管理，互联网回呼、电话转移、路由选择、呼叫报表的统计分析，有管理分析工具，可通过电放、传真、邮件打印机设备发送资料，呼入呼出调度管理。

  功能10、合作伙伴管理

  可设置数据库信息的设置与存取权限，合作伙伴可以用标准的WEB浏览器登陆数据库进行客户信息、公司资料、渠道活动等相关文件进行存取与更新，且有自定义的报告，以及产品和价格配置器。

  功能11、商业智能

  用户可以定制查询与报告，且能看到该查询与报告的SQL代码，通过报告与图表开工可以看到潜在客户和可能带来的收入，还可利用图表工具来分析客户与业务的传递途径。

  功能12、电子商务

  界面、服务个性化，可管理网站上的内容，以及店面与业务上的处理，销售空间拓展，客户自助服务，网站运行情况的分析与报告。

  以上列举的功能是当前主流CRM软件的主要功能，企业用户可以根据自己的需求来选择简信软件的免费CRM系统与收费CRM版本。