CRM系统帮助企业实现客户全流程生命周期的管理

客户生命周期是指从客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、新客户、历史客户等四个动态的过程，客户处在不同的生命周期阶段，对价值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签单成单，还会影响到整个销售团队的业绩。客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。

今天，我们来聊一聊如何利用CRM做到客户全生命周期管理？

一、实现客户分类管理

CRM系统拥有强大的自动化管理的能力，协助企业进行客户归类，把客户分为潜在客户、目标客户、初次购买客户、已成交客户等，企业就可以针对不同阶段的客户采取不同的销售方式。当企业客户多的时候，想要满足不同阶段的客户需求，就需要系统化的管理控制，才有可能不漏掉任何一个客户。

二、时刻关注客户发展阶段

CRM系统拥有强大的数据分析能力，客户的发展阶段可以通过销售漏斗、报表、统计图的方式直观的显示出来的，而且，在系统中还会显示着每个阶段的客户的具体数量，想要查询哪个阶段的客户总数，都可以直接点就可以打开相对应的客户名单列表，方便企业时刻掌握所有客户的发展情况。

三、供应针对性的销售策略

CRM系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段而推出不同的销售策略，比如说初次合作购买的客户，可以实施一套灵活价格等的方式，用低价促成交易。在旺季快来临时，可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户，而旺季来临后，则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时，让业务员多去开发潜在客户，等等。

CRM系统是帮助企业快速整理客户信息，并跟踪客户的系统，让繁琐的工作变得更加简单，销售管理人员也可以随时清楚的了解销售团队的跟进情况和客户信息情况，并能够对潜在的问题及时作出解决的方法，从而实现促进客户生命周期的过程管理。

客户生命周期管理通过CRM系统实现管理，大大减少了企业对客户的管理工作和销售人员的工作量，实现高效管理客户，清晰记录客户信息并对不同的客户群体分类作出不同的营销方式，最终促成交易。