CRM系统如何帮助销售提升业绩

面对日趋激烈的市场竞争,销售人员的压力也日益剧增。销售本来就是一个高压力高强度的工作，销售员可能每天从睁开双眼就要面对客户的各种咨询，与此同时，还要根据线索去开发客户，整理客户的资料，进行电话沟通、上门拜访、微信聊天等，经常是忙的晕头转向，有时都没有时间去吃饭。在这种高强度工作环境下，销售人员就可以选择借助CRM。

CRM可以帮助销售人员做到以下几个方面：

一、帮助销售员更好地管理客户资料

在客户比较多的情况下，销售员很可能会搞混客户资料，比如说，把客户A的职业安插在那个客户B的身上，这样和客户B沟通时，就会造成沟通障碍，让客户觉得销售不专业，从而沟通失败，造成客户的流失。

CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，以对客户进行全面了解，从而更好地促进成交。

二、防止销售人员出现“撞单”

当客户较多，在没有合理分配的情况下，可能销售员A刚联系过客户1号，销售员B又联系了客户1号，这样会让客户1号对公司留下不好的印象，最后导致客户的流失。

CRM里的客户可以进行批量领取或者指定销售员跟进，还可以添加沟通日志、日期等，这样就避免出现销售人员撞单的现象。

三、为销售人员提供公司的产品信息以及报价

对于刚进入公司的销售新手，如果他对公司的产品还不是很了解，那么在开发客户的时候常常需要翻阅相关的资料，再加上自身的一个紧张状态，就会导致沟通无法顺利进行。客户问产品的性能，结果自己却不能流畅地说出来，脑子里仅存的是自己背下来的知识，听得客户一头雾水，也显得自己十分不专业，可能就导致客户流失。

CRM系统里有产品管理模块，产品的功能、报价、使用方法、适用场景都会详细地展示出来，这样就能准确的向客户介绍产品。

四、为销售人员提供数据分析

随着销售人员的客户资源争夺，但是成交的客户数量和客户资源的数量不一定成正比，这个时候，销售人员就需要思考并分析出客户资源越来越多，成交量却上不去的原因。

CRM系统可以帮助销售人员对客户数据进行分析，更好地掌握客户真正想要的是什么以及如何才能满足他们的需求，认识到最根本存在的问题。针对不同类型的客户，为客户提供个性化、人性化的服务，满足客户的需求，从而最终留住客户。

五、协助销售员维护老客户

客户是直接为企业创造效益的群体，企业的长久发展离不开客户的支持，所以企业要维持与客户之间长久的良好关系，促使企业效益增值。

CRM系统可以帮助销售人员稳定企业与老客户的关系，比如在节假日及客户生日时，CRM系统可以提醒相关销售人员给客户及时送上祝福，给予老客户优质关怀，提高客户满意度，老客户可能会继续购买相关产品，或者进行的免费宣传带来新的客户，从而提高客户转化率。

简信CRM可以有效地跟踪客户，记录与客户的业务沟通，协助企业快速锁定客户，找到目标客户，分析客户的需求和与客户之间存在的问题，从而找出满足客户需求的产品和合适的营销方式；也可以帮助建立企业与客户之间的良好关系，提高客户的粘性和忠诚度。