快消品行业如何利用CRM解决发展中的困境？

快速消费品具有三个基本特点：便利性、视觉化、品牌忠诚度不高，因此也就决定了与之相匹配的消费者购买习惯，即简单、迅速、冲动、感性。

快消品进入市场主要通过渠道分销，包括经销商、分销商、连锁超市、便利店、专卖店、批发市场等，而快消品的销量的影响因素有：品牌、分销渠道、地理位置、产品库存等等。

而快消品行业最大的痛点在于：

1、数据信息不对称，渠道管理艰难。厂商无法把控渠道商数量、分布，也无法实时了解渠道商的库存销售，很难把控生产、销售与库存的平衡。

2、各个地区、各个部门的工作难以很好的连接，导致各个部门工作分散，信息不畅，导致整个效率低下。

而借助快消品CRM，可以从以下几个方面帮助快消品行业摆脱困境：

1、分销管理

企业通过建立分销商管理，有效有序地进行分销管理，避免在分销管理过程中的混乱管理状况。同时，实现企业与分销渠道的业务接轨，降低成本和风险。

2、订单管理

销售人员可以通过手机或者微信企业号进行下单，通过手机客户端或者微信企业号，企业可以迅速掌握零售商供货单。实现缺货状态下及时补货。同时，零售商可随时查看订单状态。

3、数据管理

采用人工方式来导入渠道数据，或者采用技术手段来实现自动每天抓取渠道数据，可以帮助企业极大的提高工作效率，减少工作量，增加渠道数据的准确性； 采集经销商和二级代理商的库存数据，帮助企业分析渠道库存，从而帮助企业决策者做好渠道库存分析和销售预测规划； 帮助企业掌握销售代表的巡店数据，收集竞争产品的数据，从而建立分析模型，给管理者提供决策分析依据。 销售代表的巡店数据统计和分析。

4、培训管理

企业可以对分销商进行业务培训。可以将培训手册以及培训视频上传至CRM。销售人员只需打开企业微信，便可查看培训视频。

5、客户关怀

可以对不同的客户设置关怀日期（生日提醒、销售提醒、节假日关怀等），可以发送邮件或短信。

借助CRM，企业可以将各个部门、各个地区的工作连成一个整体，实现信息的有效传达，帮助各个分销渠道科学地把控进货量，减少库存、避免脱销，实现业绩增长和费用的下降。