化工行业管理决策部门如何利用CRM度过瓶颈期？

化工行业是我国的支柱产业之一，在国民经济的发展中有着重要作用。随着信息技术的发展，化工企业也在寻求自身的一个转型，借助信息化的手段与外界实现资源共享、信息互动，减少自己在货源短缺、供需不平衡的状况，力求降低生产成本提升和产业一体化，在市场竞争中取得优势。

企业虽然在管理、技术、组织结构等方面制定了比较合适的战略，但是针对企业的销售、营销和市场管理部门却有些不知所措。此时，化工企业可以借助CRM来帮助自己，CRM可以从以下几个方面帮助企业：

1、销售管理

通过对客户、线索的管理，正确分析每一条线索、每一个客户，确保机会不会错过，同时可根据机会的概率和发生金额的大小来合理调配跟踪机会的优先级别；当机会成功后，转化为合同，可以直接从机会中提取，避免重复输入合同内容的操作；订单合同可进行指定审核流程的流转审核工作。

2、统计分析

通过CRM系统可及时全面地对合同进行查询统计，可根据时间、金额、客户、产品、业务员、等条件进行查询统计，帮助企业更便捷地管理合同。管理层也可及时了解和掌握销售部门的工作进展。

3、进销存管理

固化市场、采购与销售、生产流程，规范每位工作人员的行为，在提高工作效率的基础上，进行全过程成本控制，为企业带来利益的最大化。

4、资源管理

对于原料市场价格波动的的影响，建立快速、敏捷和精细化的价格管理体系。以最快的速度应对市场各个方面的变化。

5、客户关怀

企业可以通过CRM系统向客户发送营销信息以及优惠信息，及时处理客户遇到的问题并在最短的时间内给予反馈。

简信CRM客户关系管理系统，帮助企业把握重要信息，并且保证时效性，让企业获取最有潜力的客户，为客户提供个性化的产品和服务，使企业获得事半功倍的效益，减少无效成本的支出。

在消费者占主导地位的时代，企业要想真正赢得顾客，只能为其提供好的产品和好的服务，实现顾客满意，从而取得竞争优势。