CRM系统的八大误区

一、 CRM系统不如数据来得重要。

即便拥有种种最出色的功能特性，但要是没有实际的用户和面向客户的实际数据，这个CRM系统照样只是个空架子。别被CRM的那些特性和功能迷惑了；当然，现在的CRM系统都有强大的数据系统。当然可以任意生成各种数据表格，只要是你想要的，自定义即可，不过也有系统默认的数据表格也可供参考。所以数据来源属于CRM的其中一部分。

二、 在数据质量方面耗费大量精力。

即便你在部署一个全新的CRM，也会发现数据质量方面的一些问题；这些问题让每个用户都心生厌恶，还降低了系统的整体可信性。你需要在三个层面解决数据质量问题：

1、无论是在初期的整体乔迁阶段，还是在后期的批量导入阶段，千万不要将现有数据和新入数据重复混乱的整理，系统自带的数据整理系统功能已经足够强大，不需要个人私自改变其顺序。

2、找出数据混乱来源，并且系统性地加以更正。

3、确认破坏CRM数据意义的业务流程。你的团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。尤其要注意横跨有着不同目标或衡量标准的部门的业务流程。所以要让每个是用CRM的员工都细致认真的对待每一个数据。

三、CRM系统有助于流程得到改进，而不是来自CRM系统本身。

CRM的两个密切相关的目标是：一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么)；二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。

尽管CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用，但是实际上只是让你的人员能够看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM，即便你的员工做起事来速度更快了，浪费也更少了，但仍无法获得宝贵的客户信息。换句话说，你恐怕需要改变一些流程和业务规则，那样才能最大限度地发挥CRM的优势。

四、用户采用率和所代表企业的百分比是衡量CRM系统成功的唯一标准。

CRM系统有一个良性循环：系统录入的客户资料越多，被输入的数据就越多；CRM数据越可信、越有意义，数据资产对所有公司来说就越有价值；而这种资产越有价值，就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。即便有些用户由于使用CRM而大获成功，如果在公司你只是孤立、局部地使用，那么大部分客户情况在数据库中还是得不到真实客观的体现。与深入却零星地使用CRM系统相比，广泛使用对整体协作来说显得更重要。所以CRM系统不能被孤立存在。

五、大多数时候，所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。

有时候，CRM系统只是正好能够处理任务，却满足不了更高的要求——这其实也是一个“CRM问题”。但是最明显、最严重的CRM问题却是下列隐患引起的一些问题：业务流程出现漏洞或冗余，企业政策或规则相互矛盾，或者是数据完全受到了污染，无药可救。在你考虑更换系统之前，一定要找出并消除这些隐患，只有解决了诸如此类的问题，CRM才有希望取得成功。

六、CRM系统有助于流程得到改进，而不是来自CRM系统本身。

CRM的两个密切相关的目标是：一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么)；二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。

尽管CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用，但是实际上只是让你的人员能够看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM，即便你的员工做起事来速度更快了，浪费也更少了，但仍无法获得宝贵的客户信息。换句话说，你恐怕需要改变一些流程和业务规则，那样才能最大限度地发挥CRM的优势。

七、拥有的客户越多，CRM系统具有的优势就越明显

但是不可能做到一下子就让每个客户都使用该系统。即便系统扩展、集成和数据质量不是什么大问题，即便你顺畅无阻、一步到位地部署了系统，即便你一开始就拥有购买所有用户许可证所需的预算，也不应该这么做(即让每个客户都使用CRM系统)；因为有着太多的流程问题以及各部门利益纠纷方面的太多障碍。由于充分利用CRM是一个历时多年的过程，所以你需要为此做好规划。

八、CRM系统的设计使用寿命短

与大多数企业应用软件不同的是，CRM系统面对的是市场。而市场规则在五年过后可能发生重大变化。谁是你的竞争对手？你的销售渠道有哪些？你怎样为客户提供独特的优势？

对于企业来说，客户管理和业务流程无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群，小编认为企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会。在实施客户关系管理过程中，系统会产生大量有用的客户数据，利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求，从而实现针对性营销策略。