CRM的特点

 1、以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, 使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长, 特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。 

2、实现各部门数据的无缝衔接，通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。系统能够扩充客户服务的范围，将客户的各种信息存入业务数据仓库, 实现信息共享, 并可以根据现场的实际情况来安排服务的内容和时间, 为远程顾客提供完整的服务和支持。 

3、帮助销售部门跟踪众多复杂的销售路线, 用自动化的处理过程代替手工操作，既缩短了销售周期, 又减少了错误和重复性工作。通过CRM系统, 销售人员可及时获取有关产品、定价、配置和交货以及市场竞争的信息, 更有效地利用客户的信息、更方便地与客户交流。从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。

 4、强大的数据汇总，方便随时查询，系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。在系统中, 技术人员能够对顾客的使用情况进行跟踪, 提供预警服务和有益建议以保证顾客安全、可靠地使用产品, 系统各部分互相关联, 在运行中如系统发现某一地方出现问题, 会自动记录并进行调整。