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目前很多企业都在利用CRM客户关系管理系统来分析管理客户，而其消费行为是企业最为关心的重要竞争指标，消费者商业活动可分为三个阶段：购买前的预备期、购买完成期和购买后的互动期。
购买前的预付期
购买前的思考，任何重要消费的采购都牵涉购买前的思考阶段，至于思考到何种程度，则因个人、产品和购买情况而异，购买思考被定义为消费者一开始有购买念头到真正采购的这段时间。这段时间内，信息的搜索是主要的动作，另外还包括同类产品的比价和讨价还价等动作。
购物前的比价和谈判过程。在多数情况下，同类产品的比较是作出采购决定的前提条件。
购买完成期，找出要购买的产品之后，买卖双方必须做某种程度的互动才能确实执行商业交易，其实就是买方、卖方收付款的信息交流。
购买后的互动期，购买后的交流是一家公司获利的所有要素的重要一环，客户价值、价格和成本。它直接影响着管理成本、运送开销和客户关系。为了与客户保持永久的关系，这个阶段可能会产生激烈争执，每一次的交流不是公司全赢就是客户全赢。
不过，到时候可能双方都得不到任何好处，通过CRM系统传达购买后的服务信息与关心程度，会影响客户满意程度和公司的获利能力。
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