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CRM系统个性化服务也称为定制服务，是种真实的服务的最高级表现形式，就是按照客户的需要提供特定的服务，其方式和内容是针对个人的、可以由个人定制的，是非大生产的，其规 格和标准都是非统一的，它是企业保留客户，吸引客户、提升客户价值和保持客户竞争优势的有效方法之一旨在提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来丰厚的利润。
在传统的方式下，由于技术和手段等方面的限制，提供产品和服务目标的细分极其有限：而在互联网上，交互技术的支撑为服务目标的细分提供了广阔的前景，可以实现一对一的服务，使得个性化很快成为客户期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯等被列入企业营销活动的考虑范围。
CRM软件正迎合了这些需求，它可以跟踪记录客户信息，形成客户数据库，跟踪客户的消费倾向，从而使企业充分利用各种客户信息和营销手段，调整针对某个客户群的具体营销规则，使客户能够享受到为自己定制的，能够满足自己的，“一对一”的个性化的产品和服务。例如：远程服务，移动服务，个性化定制和特殊需求。
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