要加强对CRM的认识

CRM是客户管理的意思想必大家都已经非常清楚，它是最早从国外引入国内的管理手段，到目前为止已经在国内发展了这么多年也慢慢地开始被广大国内企业认可，那么想要普及到每个管理人员还需要很长一段时间，同时作为想要了解或者部署CRM的企业来说，在实施CRM项目之前应该先加强对它的认识。

其实想要了解CRM具体的作用并不难，我们都知，以往的传统企业把大部分的精力都放在生厂效率方面，促销效率以及出货速度上，很少能够有心真正地去关注市场的需求变化，这样的行为导致它们的经营成本一直居高不下，把财力全部放在了客户公关上，而很少自己主动去开发新的客户。

CRM客户关系管理系统的作用就是帮助这些样的传统企业去了解自己客户的需求，按照这些市场需求来控制生产量可以帮助企业节约很大一部分的成本，而且通过CRM管理系统还可以长期维护这些客户从而让他们为企业创造更多的利润，以及根据个别群体的需求可以提供更为个性的服务或者产品来满足他们。

CRM软件就是这样逐渐成为了传统企业的管理利器，帮助这些公司实现从人力管理过度到信息化管理，不仅强化了它们的管理流程，还改进了它们的业务与生产流程，让企业变得更佳的高效且不失人性化，相对于同行来说，这可以非常有力的竞争优势。

个性以及一对一的管理和服务是CRM系统最大的特色，相信同样作为消费者的我们也应该知道是多么希望自己的想法和需求得以实现，所以企业应该借助CRM抓住这样的心理，可以说这是不发气扩大发展市场的最好方法，特别是对于中小企业说，在竞争压力越来越大的情形下，更应该学会掌握市场的需求。