CRM的决策内容

CRM客户关系管理系统的决策内容大多数都是用来对营销和销售部门进行服务和分析的，这些内容在后期的业务策划和商务决策当中起到非常重要的作用，除此之外在开展决策时需要着重分析以下这些内容：

第一、销售情况，对销售情况的分析可以了解每个阶段的销售情况，在一定的时间内对每个客户产生的销售额通过不同的分析方式得出在某段时间内的销售趋势和构成情况，不仅如此，还有销售内容与方式的构成，以及客户流失和交易失败的原因分析。

第二、市场分析，市场分析主要对所以的营销和销售活动结果以及市场调研结果进行采样分析，哪些活动可以为企业带来更多的销售额并节省更多的预算，提高市场部门的执行与分析能力来帮助企业全面地了解竞争对手的情况，以提升自己的竞争能力。

第三、服务分析，利用CRM系统对服务进行分析可有效提高企业的服务优势，客户对企业的满意度如何直接影响着企业的利润情况，通过客户的反馈来了解自己服务情况，客户的投诉分析，只要是和客户相关的各种内容，都可以拿出进行分析，结果可以用来改进公司的产品与服务。

第四、产品分析、利用CRM软件来分析自己的产品是否能够满足客户的需求，产品价值判断需要从销量、销售周期、价格、利润空间、口碑来进行分析，以及还要了解客户对企业的产品是否存在投诉问题。

除了以上这些需要分析的内容之外，CRM客户关系管理软件对合作伙伴的分析也是非常的全面，企业与渠道商之间的合作时间，交易次数等都可以用来反应两者之间的关系如何，而CRM项目方面的因素，应该重点关注策略方面。