CRM数据相关技术

CRM的数据挖掘需求是信息技术是企业用户需求自然发展的结果，数据库技术和网络技术的成熟让收集和处理数据信息变得越来越方便 ，数据内容的丰富为企业带来了有效的分析工具，特别是在当互联网发展迅速的当下，信息的种类非常的丰富化，这些信息当中隐藏着很多客户信息，企业想要获取更多的客户必需了解这些需求。

CRM系统是最好的客户关系管理工具，不仅仅是因为它真的对客户管理有着高效的流程，而且还具备高效的数据分析能力，利用分析出来的结果可以了解更多市场潜在动态，对商务的决策、知识库、科学和医学都能起到非常重要的作用，对于数据挖掘工作目前还没有统一的定义，每个人都是根据自己的意愿来进行定义。

简单地说数据挖掘工具就是从大量的数据信息当中寻找到对自己有利用价值的信息，这个过程需要各种收集工作，CRM管理可以帮助企业管理和客户关系建立相关的各种任务，对公司的大部分平时的业务流程可以起到优化的作用，随着客户的需求在不断地变化，客户数据大量的积累，挖掘客户需求工作变得越来越重要。

 在所有企业销售的过程中，普通的客户需求是容易被发现和理解的，销售人员通过与客户之间建立沟通就可以发现他们平时的喜好，但是对于某些性格的客户，特别是不太善于交流的那种，他们通常只是默默的观察，当发现有他们需要的产品之后会直接购买，跨过与销售人员沟通的过程。

如果不通过CRM客户关系管理系统进行分析，这类客户很容易丢失，因为他们基本上不会直接向商家表达他们的需求，在这样的情况下，客户数据分析工作则变得非常重要。