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之前已经大概地提到过CRM系统的用例定义的作用，同时也说到它是一种步分且用于描述用户与CRM管理系统之间的行为是为了实现任务方面的交互，定义用例能够让公司的CRM操作团队有更多的机会通过CRM管理系统将用户需求与功能流程保持一致，如果没有借助CRM的话即使是个简单的实施也会需要很多用例。
因此说CRM软件的管理范围越大，需要的用例就越多，用例的描述内容不能和CRM软件和功能混淆，这主要是因为他们之间的差别比较大，用例的定义可以提供两个方面的帮助：
1、CRM系统流程的一致性，用例的开发及完善详细的流程要保证参与人员与项目计划相符并提供更佳便捷的框架结构，在流程设计的初期就达成了一致，这对后期后期项目实施有很大的帮助，而且还可以防止其它意外的情况发生。
2、全方位测试，在CRM客户关系管理系统的设计阶段就开发用例对于CRM的部署与测试有着相应的保障，以往都是通过创建新的内容来进行测试，而不是基于已有设计，这是个非常明显的区别，用例的设计为后期的CRM项目实施提供了很多基准信息。
3、用例问题，当某个用户在编写用例的时候，可能会发现某些影响CRM系统的问题，但如果用户能够及时发现的话可以先对这些问题进行跟踪，看看最后会导致什么样的情况。
