CRM的战略性质

  CRM客户关系管理系统在发展改进出存在着两种战略特征，主要体现在发展全局性和超前性，这是很多传统中小企业需要的具备的两大战略性质，如果公司的发展模式不能长久的顺应市场，或者没有全面的经营管理方案，就很难在这种激烈的大环境中生存下去，那么这种战略性质具体要展现的是什么呢？

  全局性：

  很多用户只知道CRM软件能提高公司的整体销售和营收能力，对于别的方面几乎很少关注甚至可以说是根本不在乎，熟不知，想要增加公司的收入，仅做好一个方面是全面不够的，服务不好产品不好没用，技术再好销售不行没用，所以CRM是针对客户进行全局性的优化与改善，而非常单独的某个部门。

  超前性：

  要记住别把任何客户当成一次的经济来源，CRM系统的优秀之处就是在于它可以通过深度挖掘客户的多种需求，企业可以通过增加业务，产品和服务选项来满足他们的需求达到重复多次消费的目的，再利用完善的维护流程来长期占有这些客户资源以实现长期获取稳定收益的目的，而这种战略可以说对公司的发展有着超前的意义。

  理论上从来都是非常简单的，和实际的执行与实现有着很大的差距，能否缩短这样的差距并在短时间内达到这样的目标，就要看公司是否具备自主策划项目的能力，一个具备优秀发展战略的计划可以带领公司在市场上高速前进并超越所有的同行竞争对手成为行业当中的主角，如果不具这样的战略相思，那么CRM则是最好的辅助发展选择。