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用户不能对CRM系统的回报进行定量以及定性，因为这两个因素终最的结果都是在于用户本身而不是软件，回报的比率需要公司自己去定义，我们所能分析得到的只是通过了解企业目前的经营和收益情况来预测CRM管理系统这项目投资对于目前的阶段是否合理。
大部分中小企业目前都处于资源约束的环境，别说获取高利润，只能保证逐渐地盈利就已经是非常好的状态了，那么要怎么从CRM的投资当中获取更多的回报呢？
首先企业要做的是花些时间来评估自己当前的业务发展情况和内部管理情况，如果某些地方看起来非常平庸既不能提高公司的管理效率又不能给企业带来盈利，那么需要立刻对其进行改善或者直接去除，避免继续损耗运营成本，CRM客户关系管理系统是容不下公司有任何薄弱环节的存在。
想要让CRM软件能够全面支持公司的业务，就要先看看它对客户线索的处理能力如何，在规定的时间内，分析客户的需求要花多少时间，以及需要多少附加成本，从这个方面出发检索公司的流程方面存在的问题有哪些，哪些流程值得去改进，哪些业务应该抛弃等。
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