放大客户利润是CRM的目的

企业想要取得更好的发展，对资源的有效开发和利用是最直接的方式，社会的发展让公司的资源变得多样化，扩大自己的资源成了目前企业发展的首要目标，以往早期的企业的资源都大部分以有形的为主如厂房，设备，产品，土地等，但由于网络的快速发展，资源已经从有形扩展的无形如：商标、产权、专利、品牌等。

同时更多的企业也意识无形的资源对企业的发展在网络经济时代比有形资源更加重要，信息也是其中之一，信息对于大数据分析是非常重要的资源，大量的商业信息经过科学的分析处理可以得出促进商业发展的重要内容，市场从产品转向客户的过程中，客户的选择决定着公司的命运，所以资源形式再怎么变都离不开客户。

CRM客户关系管理系统对客户的管理思想和信息的整合起到了非常明显的作用是中小企业值得依赖的发展工具，拥有完整的数据库，对客户所有的信息进行保存处理和运用，全面的客户信息就是企业最重要的资产，客户的任何需求都能通过这些信息来获取。

CRM系统是企业与客户发展建立关系的有效工具，实施CRM项目就是要对客户进行更全面的管理，放大客户的资源，关系不仅仅是限于交易还包括沟通交流，建立发展伙伴关系，代理商与供应商都可以当成是公司的客户资源，在与客户接触的过程中，客户行为，语言，建立和要求等，都是优化企业业务和管理的重要内容。

CRM软件对客户起到的作用不仅仅是信息方面的管理与分析，它本身还拥有优化流程的作用，通过对流程的改进大幅降低企业的运营和管理成本，而且信息内容还有利于策略的定制，对价值的客户提供更好的服务方式，从而提高他们的对企业的贡献率。