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企业对经营收益受到外部环境影响的因素越来越明显，在这种情况下想要让CRM系统发挥出战略作用，就要先对公司外部的市场环境进行全面和客观地分析，掌握实时的情况，并根据分析出来的结果来规划目标市场和经营发展战略。
CRM客户关系管理系统代表的是全新的管理流程，且能帮助企业实现一个完整的管理体系，通过对公司内部和外部的环境分析可以大概了解到CRM对企业所产生的影响和作用，CRM之所以能发展得如此迅速，是因为它提高了企业在营销，销售，服务这三大方面的运作能力，并激发了公司的发展潜力。
CRM系统的战略环境分析主要是针对上面所说的三个方面进行的，外部的客观经营条件，经济形式和其它的各种因素之间形成了互相作用，联系和时刻变化的过程，而这些也可以直接影响企业的成败，这点在大量的CRM实战案例中得到了明确地证实，当下的营销，销售和服务环境，决定了企业是否需要CRM管理系统。
没有企业愿意花钱部署CRM软件，因为这是笔不小的开支，可以说企业是因为市场环境的无奈而选择的，为了能快速获取市场信息，就要提高自己的反应能力，要得到这样的优势就必需要借助CRM管理系统来达成，建立一个更加完善的管理和业务模式，来应对外部环境的不断变化。
