项目经理起到的作用

有些用户有时会争议，实施CRM，是否需要单独设立一个项目经理的职位，在这里根据简信CRM系统开发团队多年的经验来看，这是非常有必要的，他在整CRM项目当中起着很重要的作用，某些大型的企业，CRM项目团队除了公司的员工之外，还有软件维护人员，更有的专门请了有经验的CRM项目实施专家来进行指导。

而对中小企业来说CRM项目经理是全面管理项目的核心和焦点，随着竞争的全球化，企业需要加强客户需求的掌握，这对项目经理来说是个很高的挑战，他的职责决定了自己必需要有良好的个素质和知识结构，以及丰富的工程经验和协调组织能力，同时还要有独特的判断能力，因为大量的实践证实，如果项目经理缺少任何以上的相关经验，都能导致整个项目管理出现问题。

CRM系统的项目经理需要具同时具备具个性、管理和技术方面的能力：

首先个性方面的因素，这点主要体现在与员工的关系处理能力和对问题的理解方式上，素质优良的项目经理可以很快地了解别人的需求和动向目的，CRM项目在实施的过程当中每个操作人员都需要互相了解和学习，但这需要项目经理去营造出这样的一个气氛，这是个很关键的因素。

再者是管理能力方面，虽然CRM项目是分阶段执行的，但是在管理时则需要把它当作整体来看待，深刻理解每个任务之间的组织关系，如果不具备对企业战备的洞察力，CRM项目经理根本不能制定出合理的目标和明确的计划，项目的成功率更是不容乐观。

技术方面的能力，项目要对CRM客户关系管理系统的技术结构要有所了解，CRM的每个功能也要熟记于心，对大部分小企业来说CRM还属于新的信息管理方式，且成功的案例也并不多，只能靠企业自己去摸索前行，对此，项目经理的压力可以说是很大。