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用户和CRM应用程序的交互方式和体验也是评价CRM系统是否优秀的一个重要指标，而这些指标的结果主要从以下几个方面参考：
1、客户端应用程序，这种方式就是前面所提到过的在自己的电脑上安装CRM应用软件，但是这种本地CRM应用正在慢慢地消失，开始被WEB在线网页应用所取代，因为这种方式就如浏览网页一样，不仅打开速度快，操作起来也非常的方便，且功能的可扩展性也是更高，还支持本地CRM数据缓存功能。
2、移动设备访问CRM软件，像智能手机、平板电脑这样的手持设备现在已经可以实现安装操作CRM软件，其方便程度和灵活程度在不断地提高，特别是对于在外出差的业务人员来讲，移动设备使用CRM来进行办公是越来越重要，一款完善的CRM APP可以提高客户信息的利用价值，以及提供员工的生产力。
3、邮件集成CRM客户关系管理系统程序，有些CRM供应商可以为用户提供邮件式的CRM管理系统应用，或者是反过来，把邮件集成到CRM管理软件当中去，因为即使是目前互联网有很多的在线实时社交工具，当涉及的文件发送的时候邮件依然是与客户之间最主要的定时沟通方式，而且集成在移动CRM系统当中的邮件功能都是经过简化的，使用起来非常的方便。
