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实施CRM客户关系管理系统需要得到销售人员、市场推广人员和维修服务人员的信赖和支持，还需要得到高层的鼎力支持；在设计过程中需要不断咨询终端用户，了解可能发生的特殊情况，做好应对策略；另外，在设计中尽量减少数据输入的工作量，保证做有效的信息可以最快的传达，避免商业机密泄露。
要使CRM成功，需从以下方面入手：
1、公司内部人员共同制定企业的发展目标，具体到每一步的操作，完成的时间以及预期将会获得的收益，并在很长的一段时间内根据这些计划持续地执行下去。
2、企业高层的理解和支持。企业的高层应作为CRM实施过程中的参与者，在实施过程中，需要高层将具体任务亲自交给相关人员来表示对此的重视。
3、业务驱动CRM客户关系管理系统的实施。CRM软件的实施是以业务和管理为核心来建立以客户为中心的销售体系。因此，其实施需要业务过程的驱动，保留现在销售的长处，实现进一步的提升。
4、有效控制变更管理。项目在实施过程中不可避免的使业务流程发生改变，因此需要有效变更管理。
5、紧跟CRM系统的技术发展。市场上CRM在不断发展，企业应该跟随对CRM未来产生巨大影响的技术而不要为了紧跟最新技术而犯错误。因此，还需要技术的先进性和可适用性。
