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CRM系统互联网信息技术的支持下和用户需求的敦促下，得到了新的发展突破，这一突破会带领着企业走向新型的管理方向，在短短的近几年内，CRM管理系统快速地得到了各行企业用户的认可，所以普及的也是非常的迅速，于之前的慢慢摸索逐渐地走向成熟。
不过对于CRM客户关系管理系统的定义还没有一个统一且能够达成共识的标准，而业界也流传着很多有关CRM的定义，有的人认为CRM能够为企业提高完善的管理方案以及更全面的客户交流方式，且可以增加公司的收益率。
还有的人则认为客户管理软件是种经营策略，以客户为中心，以网络信息技术为方式，对企业内部所有的业务和管理流程进行重新完善和重组来实现管理和业务方面效率的提高，并留住企业的每个客户。
也有的人认为CRM软件是用于客户分类的工具，利用这个工具可以对获取到的客户进行识别、挑选和归类，有些公司把CRM管理软件分为四种：关系管理、接入管理、流程管理和服务管理。
CRM是种客户管理思维，中心思想是以客户为企业的重要资源，再客户进行分析并实现完善服务的目的，保证了客户与企业双方的共同利益，同时CRM也是种先进管理技术，软件运用到了当下互联网的数据挖掘与分析技术，以及针对性营销方案，销售自动化服务，多维管理系统集成等，给企业提供了广泛的管理方案，所以CRM可以被 定义为哲学战略方案。
