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CRM系统的数据库是可以让企业信息的集成变得更加方便，还能为公司的客户关系管理提供有力的信息支持，CRM管理系统可以把所有的数据集合起来进行关联分析得出客户的需求、价值、满意度和忠诚度，还有风险有信用指标的衡量，这些都离不开数据库的支持。
数据库是管理客户的重要条件，也是CRM软件必要的技术，数据库作用中央存储系统能够帮助业务人员为客户提供更多的解决方案，而经过调查，有30%的企业部署CRM管理软件没有成功和目标效益，都是因为他们没有详细的数据运用计划，没有保存与客户交互的数据。
CRM客户关系管理系统的数据库是与客户交互过程中重要的信息参考数据，所以企业要把任何渠道获取到的数据信息进行集中整理，形成全面完善的客户信息数据库，这些数据的内容包括：客户的交易、咨询和交流数据，如果不去合理的运用这些数据，就无法为客户提供更好的服务。
挖掘分析数据信息，可以发现大量隐藏在数据里的真实结果，也就是客户的需求，利用这些需求信息能为企业提高市场竞争力，如果没有真实的数据内容为服务人员提供参考，就无法与客户建立更好的交互，更不知如何提供服务，因此，数据库对客户管理软件的支持是非常重要的。
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