CRM在网络营销方面起到的作用

CRM系统是客户关系管理应用，网络营销是以互联网为载体的营销方式，其主要营销渠道有：网络媒体、网络论坛、搜索引擎、电子邮件、微博、微信、博客等，引导消费者来关注实施作者，网络营销与CRM系统之间的关系是相互辅助，但又各有侧重，有以下共同和不同点。

1、实施对象

网络营销的目的是利用互联网渠道来收集和挖掘潜在的客户，CRM软件系统则是对企业现有的客户进行二次开发挖掘，因此论群体的来讲，网络营销面对的客户群体要大于CRM管理系统面对人数。

2、开放程度

网络营销的实施是针对整个网络平台的，没有任何区域和人群、和时间限制，只要想办法尽可能的吸引更多人的关注，而CRM客户管理系统是对特定的人群如企业现有的客户提供定制好的个性服务，人群方面不是针对所有人。

3、服务层次

网络营销的提供的服务质量比较浅，由于面对的是大量的未知网络消费者，所以实施的行为是没有针对性的，且所能提供的也只是文字和图片内容，不能给他们带来实质的意义，但CRM管理软件为客户提供则是实质性的服务可以给客户带来直观上的感受，如产品定制、专项咨询等。

4、实施方式

虽然CRM软件与网络营销的基本目的是相同的，都是想办法讨好和吸引客户，只不过网络营销是在企业业务之外开展实施的，效果无法直接控制，CRM是在企业内容实施的，服务流程都是可以通过精心地策划实施的，这也是两者之间的不同之处。