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CRM系统在十几年的发展中从以产品为中心实现了以客户为中心的转变，其管理模式和运用理念都具备创新的发展条件，在保障企业利益的前提下，不断地追求客户的满意与忠诚度，这是新的经济时代所有的企业都在着力追求的目标。
在互联网和电子商务高速发展的这几年，很多研究商业发展的机构，以及转型为互联网的企业，或者正在寻求转型的大型传统企业都在积极地研究CRM管理系统，经济形式的发展把原来的市场需求颠倒了过来，从原来的有才能买，变为想要才能有和想要就有的形式。
CRM管理系统是集成了前面与后台的客户管理系统，主要目标加强了对客户的营销、销售、服务、维护这几个方面的管理能力，且在增加了自动化服务的基础上用于提高客户的满意和忠诚度，为企业打造一个长期的客户资源链，也就是收益链。
由于目前的CRM软件已经有了，IT技术、信息技术、数据技术和网络技术的支持，提高了它的效能，不过依然存在着一些技术方面的问题，像CRM的参考体系和结构、企业业务信息系统的集成和互交问题，多种信息的转换问题，客户、渠道、供应之间的协同管理问题，客户自动化流程欠缺等问题。
CRM客户关系管理系统的研究点主要包含以下几个方面：CRM系统的架构技术、CRM商业智能应用技术、CRM经济管理模式这三个主要方面。
