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CRM项目实施失败在国内是件很普遍的事情，其中原因有很多因素在内，在这里简信CRM的市场经理给大家详细列举了实施CRM项目失败的主要原因所在：
1、战略意识缺乏，很多用户和企业根本没有把CRM系统当作是一种战略来实施，仅仅是把它当作流程管理软件，所以在没有任何战略设计的情况下，技术根本没有办法与CRM管理流程相结合，这是导致CRM项目失败的首要原因。
2、缺乏管理支持，部署CRM客户关系管理系统的成本不低，而且需要人力上的支持，要想顺利地实施CRM项目就必需得到上层管理人员的在资金和人力上的支持才行，资金和团队两都是实施CRM项目最关键的条件，缺少一样都无法正常地操作项目。
3、忽视需求分析，很多用户把部署CRM软件当成是提高企业管理配置，当成是一种面子上的作用，而不是把它用来管理、维护、收集和开发客户，因此根本没有考虑到需求方面的分析，而了解客户的需求是提升服务效率和交易成功率最重要的信息因素。
4、技术与业务缺乏结合，尽管CRM管理系统更多是体现在战略思想上，但同时也不能忽略它是上款由IT技术开发出来的一款软件，所以企业的技术部门要与业务部门互相结合，设计出最佳的管理方案与流程，从客户的角度去考虑功能方面的开发定制，这样的CRM系统才能给客户带来好的体验，给企业带来管理效率。
