CRM的决策分析内容

CRM系统的决策分析主要用于对针对性的销售、专门的市场以及服务等情况实施分析，以方便在后期的决策方面能够用得到上，企业在决策时需要用到的分析内容主要包括以下这些方面：

1、销售分析，销售分析里包括了对销售状况的分析，在相应的时间内对每个客户产生的销售额通过不同的分析方式得出在某段时间内的销售趋势和构成情况，除此之外还有销售构成的分析、前期的比较分析和丢单原因的分析。

2、市场分析，市场分析是对市场的活动在一定的时间里所有的市场活动为企业带来多少客户和销售额以及活动相关预算，统计支出的费用来帮助企业寻找当中的问题原因，来提高市场部门的运营能力，还有竞争方面的分析，在某个活动期间内分析竞争对手的情况如何。

3、服务分析，服务分析的内容包括客户满意度的分析，在企业的服务期内或者客户在购买了企业的产品之后，通过了解客户的反馈情况来了解自身的服务情况；客户投诉分析，也就是客户的反馈信息，分析这些信息可以为企业改善产品和服务提供有价值的参考内容。

4、产品分析，通过CRM管理软件来分析产品的价值和产品的问题，产品的价值需要从产品的销售量、销售额、销售周期、利润空间来判断其质量；问题方面的分析包括投诉问题、退货原因和产品的特征分析等。

5、CRM客户关系管理系统对客户和伙伴方面的分析主要包括交易次数、销售排行、利润排行、问题客户分析、投诉排行、欠款排行、友善客户分析、表扬排行、建议排行、联络分析、特征分析等。

用于CRM项目决策的因素还包括员工分析、费用分析、计划分析和预算分析等，分析的内容越多决策的结果质量越高。