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客户关怀与客户维系是CRM客户关系管理系统的最初的中心思想，但在后期的营销与管理方面的技术发展过程中，CRM的形式也在不断地进步，到目前为止已经为了专业的CRM网络管理系统，CRM客户关怀与维护思想的体现，为客户提供其所想，把客户的利益放在企业的利益之上等等。
不但如此，CRM系统还具有友情和感受的内涵，真正体现对客户的尊重和诚信，这也是为什么它可以用来开拓企业对客户的职责范围，多方面地去关怀客户，长时间下来企业与客户之间就可以起很好的利益关系，客户也会对企业产生依赖感，甚至还会产生与企业发展一致的使命感。
利用CRM来获得客户长期的信任是企业在市场竞争日益激烈的过程当中可以积极应对的重要手段，CRM系统在企业与客户之间成功的集成了几个重要的接触点分别是销售、营销和服务等各项功能，在企业的内部不但可以实现客户资料共享，CRM还可以提供标准的报告以及多个方面的数据分析。
CRM管理系统涵盖了整个企业、客户互动信息、通过CRM把客户的喜好、需求、习惯、行为、类别、服务内容等收集分析结果，能让企业所有的部门都达到一致的互动协同，可以给客户提供更贴心的服务，企业会给他们提供更具针对性的服务和产品以及建议等，解决客户所有的疑惑，为客户节省时间，满足客户的各项期望与需求，这就是CRM能给客户带来的关怀服务。
