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CRM系统本身就是在IT技术的支持下发展起来的，如果没有IT和互联网技术的支持，很多的CRM功能都不可能实现，只是要涉及到企业信息化管理领域的地方IT和互联网类型的企业都具有先入为主的优势，因为所有的新产品都是从这里诞生的。
CRM客户关系管理系统在国内已经开始慢慢地运用在各个行业，且已经进入实质性的实施阶段，首先运用部署CRM管理系统的还属IT和互联网企业，像国内的方正科技、联想科技、华为科技等其它软件和硬件开发服务企业都是在早期就已经部署了他们自己的CRM管理系统。
想对传统的制造、零售等其它传统行业，IT行业总是与先进和超前发展挂上关系，所以率先使用CRM软件也是理所当然的事情，不过IT类企业实施CRM的话，除了要支持客户信息管理、销售管理、潜在的客户挖掘、售后服务完善、辅助决策等主要功能之外，还要根据IT类企业提供的服务类型去侧重不同的CRM服务。
IT类企业的业务主要包括：硬件和软件开发销售，但是不同的公司服务的特点也是有所不同，有的CRM系统不仅提供销售自动化、服务自动化的功能，不同的CRM还能为客户提供不同的个性服务。作为IT企业本身拥有先人一步使用新网络产品的条件，所以这类企业所运用的CRM相比其它行业运用的CRM管理系统一定是最先进的。
