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在电子商务调整发展的现今，客户需求和市场观念的变化，营销和销售方式的变化催促着企业在管理好公司内部时，在客户身上要花些重要的功夫，出于此，CRM系统则是管理客户必不可少的工具。
CRM客户关系管理系统和电子商务一样是利用信息、网络和通信技术为基础达到开展业务和商品交易的目的，并且这两者都是通过电脑、智能手机和平台电脑这个载体来实现的。
CRM的发展历史已有几十年，到现不仅能对电子商务网站提供接口，还能包含整套电子商务解决方案，且支持网络销售方式，如B2B、B2C交易，虽然CRM只是通过功能和流程来与客户进行互动，不过通过多种在线社交工具可以让服务过程变得更加丰富。
CRM管理系统的发展和互联网技术有很大的关系，但是这并不意味着它的发展要依赖互联网，但CRM能为电子商务提供更有优势的特征，在电子商务高速发展的现今，能把拉开竞争差距的重点不技术而是客户关系，只有与客户建立良好的关系，才能在网络经济竞争中取胜。
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