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虽然CRM客户关系管理系统在近年来是个新的发展概念，但它的核心思想和理念早已出现，客户关系管理是强调以客户为中心的管理思想，是用于发展企业与客户之间的关系，且实现客户导向运作模式，强调过程控制。
首先CRM系统是客户为中心为企业带来的一种先进管理思想和方法，并且是基于互联网技术，比较典型的是电子商务产业，它正慢慢地改变每个行业的经营模式，而且也改变了企业、客户、供应之间的关系，当然，激烈的竞争也是伴随而来的，在这种激烈的环境下，能把握客户的需求才能立于不败之地。
想要达到这样的竞争优势需要企业改变原来以产品为中心的发展战略转变为以客户为中心的发展策略，CRM管理系统的出现正是为企业扭转了这一发展思想，客户与企业之间的关系对企业来说非常重要，通过积累、增进这个关系对促进服务或者产品的交易有很大的重要意义。
所以，客户关系管理的本质就是识别、分析、保持、恢复、维护客户的过程，良好的客户关系是企业发展的必需条件，有数据证明客户的流失大多数原因就是因为企业主对他们的关怀度不够导致的，客户在企业或者供应商这里找不到任何存在感，如果企业视客户为过客，那么客户也会视企业为路人。
CRM软件的管理思想就是加强对客户的关怀，并建立稳定良好的关系 ，让服务变得更人性化，这样更容易得到客户的青睐！
