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CRM系统当中有几个具有不同用途的和不同特征的报告工具，用户可以利用以下这些工具来完成报告内容的组合：
1、演示报告工具，这个是比较擅长静态报告的工具，定期地查看这些报告能够解决一系列重复发生的各种业务问题，供业务人员参考，这些报告会产生有一定视觉吸引力，不过在灵活性和互动性且不能更改它的程序设计报告。
CRM软件通常会包含些基本的演示报告工具，它们会把数据当作应用程序的一部分从事务数据中检查出来。
2、数据分析工具，假如演示报告工具仅是为了展现出业务问题，那么数据分析工具就是来大研究数据的趋势并诊断出一些非特定的业务问题，所以如果这些工具真能帮助分析人员分析数据的话，就可以用来试验不同的可视化材料，且执行统计分析。
CRM客户管理系统的数据分析工具一般供应商是不提供的，但是用户可以根据需求向供应商提出开发，数据分析工具可以是单独商业智能分析软件，也可当成一个功能嵌入到CRM系统当，CRM的报告工具主要就是有这两种。
译
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