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在评估CRM系统的过程中软件的容易操作性是个非常重要的参考点，太过于复杂的功能不仅给培训带来困难还会影响到操作效率，还有就是操作人员的采用，如果不具备端正的服务态度对客户来说得不到任何满意度，客户也会随之流失。
所以与其它任何问题相比，用户体验是导致CRM项目失败最快最直接的原因，CRM策略的实施能否完美收工要取决于每个执行人员的思想态度，在通常情况下，员工的作用是将所有自己负责的相关数据输入到CRM系统当中，为企业的其它部门提供信息互交。
如果CRM客户关系管理系统学习和操作起来都特别的困难，就会造成操作人员的不满，在心情状态差的情况下很难给客户提供优秀的服务，最终会出现以下两个情况：
1、用户对CRM软件抱着不信任的态度，且操作CRM时会很反感，这对于CRM项目来说是非常不利的行为。
2、项目无法执行，CRM被搁置在一边。
两种情况一旦发生就会加速消极情绪的发展，而且还会影响到企业原本模式的管理发展。CRM管理系统的操作体验非常重要，它会直接影响给客户带来的体验，所以开发CRM管理系统时要注重操作体验。
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