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评估CRM系统的好与差主要是拿用户的需求标准来衡量的，只要符合企业的应用需求那就算是优良的CRM系统，而估计的标准则需要从以下这几点出发：
1、应用功能
首先要知道企业自己的需求是偏向于服务还是销售，如果是偏向于销售的话那么在销售功能开发方面就需要多下功能，完善销售方面的业务流程以便给客户带来最好的消费体验。
2、要求覆盖
假如企业的客户在全球都有的话，就需要定制开发能够满足全球用户需求的功能，最简单的方面就是语言方面，如果客户连字都看不懂的，更不用说使用了，所以针对不同地区的用户要有针对性的开发CRM软件。
3、扩展要求
可能很多企业的从原来的小规模发展到大规模在这个过程中，CRM的更新和升级问题一直困扰着他们，从人数上的增加就需要考虑多个方面的改变，如业务、服务等，所以CRM客户关系管理系统要具有很灵活的升级和扩展性才行。
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