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CRM系统为什么要和企业文化整合？这得先从企业文化是什么说起，企业文化的作用是把所有的员工灌输一个共同的工作思想和价值观可以有效地影响员工对企业和工作的态度，还可以让他们之间建良好的同事关系。
在这种员工氛围下实施CRM管理系统更容易成功，团队协作的态度能够发挥出CRM应有的效率，很多互联网企业能利用媒体、朋友、员工等多种渠道给客户传达服务感觉和企业文化有着一定的联系，企业会给客户留下什么样印象会直接影响客户的选择。
只有从客户的利益去考虑提供真实的优良的服务才会赢得市场，关注客户的个性需求。面向感情消费经营思维和文化方面的特征，再经过改造来适应新的经济要求，新的企业文化特征改造要从客户的利益来定义经营理念。
CRM客户关系管理系统和企业文化之间有着互相促进的作用，可以说是支持新企业文化的有力工具，且给企业带来的不同的变革，从原来的以内部资源为主，变为外部资源为主，如果企业文化和CRM发生冲突时，要勇于改变旧文化树立新的企业文化。
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