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在CRM系统开发供应商看来，CRM是实际上是企业和客户间的一种博弈，用户在使用CRM时，实际上是做的是将信息转化为利润的过程，在互联网发达的时期企业的发展离不开信息技术的普及，工作人员只需要通过电脑就可以和所有的客户进行沟通，并利用CRN系统有效地进行管理。
企业想要发展就扩大经营规模，扩大规模就意味着要注入大量的资金来推动项目的运营和发展，在这两个之上的前提就是企业必需是在盈利状态下才行，所以想要达到以上这些发展目的就必需先盈利才能实现这也是为什么CRM客户关系管理系统会受到很多企业的关注。
都知道企业经营时树立的最基本目标就是盈利，想要扩大就得拥有值得客户满意的产品和服务，才能获得客户钱包里的利润，如果不能做到这一点，那么客户的钱包就会为别人打开，企业所处经营我情况决定了是否需要部署CRM。
不过在互联网技术越来越成熟的情况，所有的传统企业都会把自己的业务搬上互联网，这是一种趋势，面对网上各种各样的消费者，如果还是利用传统的方式去管理的话注定客户会成为别人的。
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