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之前说到过运营型CRM系统，接下来要介绍的是第二种类型即分析型CRM系统，又可以说成是后台CRM系统，因为它的主要目的是对现有的客户和所以数据进行分析，而这些分析都是有专门的分析人员在后台进行的。
分析数据的目的为了将数据信息转化为对企业有帮助的策略信息，分析类CRM客户管理系统涉及到的多方面的技术，包括数据库建立、数据挖掘和其它决策支持技术等，这些技术又可以将它们统称为商业 智能信息技术。
企业将所收集到的客户信息利用管理、营销、销售思维进行科学地分析，可以用来对市场进行预测，并根据这些分析出来的预测策划营销方案，销售方案，服务方案和管理方案，当然分析数据不是随便地分析，如果分析出来的信息不能为企业带来利益也是白搭。
分析型的CRM客户有关系管理系统，更适合业务相对灵活的中小企业，不需要管理庞大的企业资源和人员，把所有的精力都放在市场营销方面更能达到以小获大的目的，精准营销是离不开数据分析技术的，只有通过对市场与客户的各类数据进行科学合理的分析才能得到相对有利的价值信息。
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