CRM是什么意思

  CRM是客户关系管理妈即英文，对于很多小型企业来说是比较生疏的事物，但于大型企业或者国企、软件厂商、政府机构、高等院校来说并不陌生，因为这些机构都拥有庞大的人员与客户管理规模，用传统的管理方式会非常得吃力，因此需要借助CRM系统来提高管理效率。

  crm系统是什么？这是很多企业都是琢磨的问题，它到底能不能真的给企业的运营管理发展带来有效的作用，总结来说就是对CRM的投资和回报感到迷茫，毕竟CRM的部署需要付出不少的资金，这还只是其一，在后期的项目实施中还需要付出人力成本，这也是为什么企业犹豫的原因。

  CRM客户关系管理系统，用于所有需要改善与客户之间关系的任何机构与企业，它是传统管理思想与新网络技术结合而成的产物，是集营销、销售、服务、财务、人员等管理功能系统地整合软件，虽然是以软件的形式存在，但实际上它是种战略形态，是所有企业生存发展不可以缺少的战略工具。

  CRM系统不是大型企业或者各类机构的专有事物，经过十多年的技术发展，CRM的已经可以普及到个人用户，中小企业更是不再话下，只不过出于对CRM概念模糊，在运用方面还需要慢慢地的普及，CRM的实施主在于计划、流程、技术、管理的整合执行，可以让企业实现战略更加准确，工作效率更高，业务流程更优，竞争优势更强的战略目的。

  所以，CRM是以软件的形式存在，具备客户管理战略，企业管理和发展战略，是商场竞争战略的客户关系管理系统。