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CRM系统的数据挖掘功能可以用在各种指定的数据挖掘工作中，数据挖掘工作通常情况下可以归类两种：描述和预测，描述性的挖掘任务可以描述出数据的特性；预测性的挖掘任务可以在当前数据的基础上进行推断和预测。
CRM管理系统的数据挖掘的具体功能以及可发现的模式类型的简单介绍可以参考以下内容：
1、数据分类
把所有数据进行是挖掘工作中最重要的任务，而且在商业用途上比较广，分类主要是把数据按照本身的价值属性建立相应的模型，可以反应出数据当中潜在的结果。
2、关联分析
CRM客户关系管理系统具有完整的数据分析功能，它可以从大量的商业数据和事记中分析出很多之间有着相关性以及相互作用性的联系，它的主要分析对象是事物数据库，针对的是销售方面的数据。
3、独立分析
CRM的数据库可能包含某些数据对象，这些对象和其它的数据的模型不同，它们属于独立数据，而大部分的数据挖掘方法都是将这些独立的数据视为价值低而丢弃，这是不正确的方法。
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