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CRM系统是个复杂的东西，它需要涉及到部门、人员、资金、资源等方面，不管什么样的企业只要部署CRM就会涉及到以上这些方面，CRM项目的实施进度能不能按照计划正常的执行，就需要专业的人员去观察、跟踪与评估。
如果CRM项目的每个阶段都能够按照计划的进度去一步一步地执行，那么项目的成功率就会大大提高，如果在认真执行的情况下还是出错了那么只能说明计划方面存在着问题，或者是某些表面上看不到的隐藏问题在作怪。
通常情况下，评估CRM项目的实施的进展情况可以通过多种方法，用得比较多的方法之一是利用项目管理工具，相应的工具有微软公司的project，但这毕竟只是个检查的的手段，最重要的还是要从计划上源头来避免这种情况发生。
很多用户在项目失败的时候都将责任推卸到CRM系统上，这样的话只能说明他们还没有弄清楚CRM系统是什么，工具本身不会有什么问题，即使有问题也很容易被发现，所以在项目评估方面更多的是要去评估项目方案，只是方案没有问题时，按照计划操作才会成功。
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